Tính năng ưu việt của Mypbx
Những tính năng này sẽ giúp bạn quyết định có nên thay thế hệ thống tổng đài cũ và ít chức năng của mình hay không cũng như giúp các doanh nghiệp đang tìm giải pháp tổng đài có những thông tin hữu ích trước khi lựa chọn tổng đài.
- Tính năng trả lời tự động – IVR đa cấp tùy biến
+ Hộp tin trả lời tự động
+ Chuyển cuộc gọi
+ Ghi cước (CDR)
+ Chuyển cuộc gọi
+ Đặt cuộc gọi
+ Rước cuộc gọi
+ Định tuyến cuộc gọi
+ Chuyển cuộc gọi tư vấn
+ Hỗ trợ chờ cuộc gọi
+ Hiển thị số gọi đến
+ Đàm thọai hội nghị
+ Chức năng (DISA)
- Tính năng tự động ghi âm cuộc gọi (một số model hỗ trợ )
+ Ghi âm
+ Hiển thị số
+ Ghi âm mọi cuộc gọi cần thiết
+ Bất cứ khi nào bạn cần ghi âm máy lẻ nào thì kích hoạt máy lẻ đó lên được ghi âm
+ Mọi cuộc gọi được ghi âm lưu vào ổ cứng
+ Cho phép tìm kiếm file ghi âm đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện
+ Sử dụng đường vào bưu điện là: Analog, Siptrunk, Skype, Sim di động GSM…
- Tính năng họp hội nghị
+ Thoại hội nghị qua internet từ bất kỳ đâu (VoIP)
+ Thoại hội nghị qua đường bưu điện PSTN (Thêm modul PSTN)
+ Thoại hội nghị đồng thời qua VoIP và PSTN
+ Tự động gọi vào tham gia họp qua password hoặc truy cập gọi vào phòng họp trực tiếp
+ Cho phép mời người tham gia họp
+ Sử dụng hầu hêt mọi điện thoại hội nghị đầu cuối, điện thoại VoIP conference…
- Tính năng thư thoại – Voice mail
+ Chức năng lời chào gọi đến không giới hạn kênh
+ Đánh số máy lẻ bất kỳ
+ Nhạc chờ tùy chọn,
+ Chức năng đàm thoại hội nghị nhiều bên
+ Cho phép nghe xen, nghe lén cuộc gọi
+ Tự động nhận fax và chuyển bản fax vào email
+ Chức năng đổ chuông theo vòng, theo nhóm...
+ Chức năng nhận tin nhắn qua Email và gửi tin nhắn từ Email
- Tính năng di động
+ Sử dụng điện thoại Smartphone có hệ điều hành IOS, Android, window phone..
+ Cài phần mềm free nên điện thoại chỉ cần có wifi hoặc 3G là ta có một số máy nội bộ di động thực hiệnTất cả các cuộc đàm thoại như máy nội bộ ở văn phòng Với kết nối hoàn toàn miễn phí.
+ Gọi điện thoại bất cứ nơi đâu qua điện thoại kết nối wifi, 3G, 4G,…
- Tính năng phân phối cuộc gọi thông minh ACD
+ Cơ chế ACD (Hệ thống phân phối cuộc gọi): có chức năng phân phối cuộc gọi theo mong muốn của người dùng một cách tự động và chính xác nhất:
+ Đổ chuông tất cả cho các agent rỗi.
+ Đổ chuông theo giải thuật xoay vòng cho các agents
+ Đổ chuông cho agents trong hàng đợi đã hoàn tất cuộc gọi lâu nhất.
+ Đổ chuông cho agents trong hàng đợi ít nhận cuộc gọi nhất
+ Đổ chuông ngẫu nhiên
+ Đổ chuông theo độ ưu tiên
+ Tự động chuyển hướng cuộc gọi giữa các văn phòng.
+ Hỗ trợ chuyển hướng cuộc gọi cho người thứ 3.
+ Tiết kiệm chi phí nhất hiện nay với 1 server duy nhất, không giới hạn máy điện thoại kết nối.
- Tính năng mạng One-look cho mypbx
+ Thiết lập hệ thống ONE-LOOK đơn giản
+ Chi phí cuộc gọi đường dài của doanh nghiệp giảm
+ Quản lý tập trung tất cả các máy nhánh của hệ thống
+ Với mô hình trên các chi nhánh khác nhau được kết nối với nhau qua internet hoàn miễn phí
+ Tính năng trên sử dụng giao thức Trunk peer
- Tính năng call center
+ Tính năng trả lời tự động (IVR -Interative Voice Responce )
+ Tính năng ghi âm các cuộc thoại
+ Thực hiện lấy dữ liệu từ hệ thống quản lý đặt lệnh sẵn có để hiển thị thông tin trên màn hình Điện thoại viên
+ Thống kê, báo cáo dịch vụ
+ Thực hiện thông tin cho khách hàng qua SMS (sử dụng GSM Modem hoặc SMS Gateway): thông tin đấu thầu, thông tin giao dịch…
+ Xử lý đặt lệnh qua SMS. Hệ thống cho phép khách hàng thực hiện đặt lệnh qua SMS theo mẫu quy định
+ Tự động đọc lệnh giao dịch từ hệ thống đặt lệnh của Công ty chứng khoán cho Giao dịch viên (Broker) tại sàn giao dịch
+ Tự động gọi ra để thông tin cho khách hàng về kết quả giao dịch, thông tin đấu giá cổ phần, thông tin về chia cổ tức,…
+ Gửi/nhận Fax thông qua máy tính: Các cá nhân có thể thực hiện việc gửi/nhận Fax qua máy tính khi khai báo đầy đủ tên và mật khẩu đăng nhập
- Tính năng quản lý
+ Quản lý danh mục
. Quản lý giá cước cập nhật từ công văn thay đổi bảng cước điện thoại của sở bưu chính viễn thông
. Quản lý số máy theo phòng ban, bộ phận
. Quản lý số máy theo số phòng
. Tìm kiếm nhanh theo nhiều tiêu chí theo cước cuộc gọi
+ Quản lý quộc gọi
. Thống kê danh sách cuộc gọi
. Tự động chuyển toàn bộ thông tin cuộc gọi khi chuyển phòng
. Lọc, hiển thị tự động các cuộc gọi trong thời gian bất kỳ
. Thống kê chi tiết cho từng cuộc gọi nội bộ
. Thống kê tổng hợp cho các cuộc gọi nội bộ
+ Quản lý Thanh toán
. Thanh toán phí điện thoại khi trả phòng
. In tiền điện thoại khi thực hiện các chức năng thanh toán
. Tra cứu cuộc gọi đã thanh toán, chưa thanh toán theo nhiều tiêu chí
- Tính năng nghe xen, nhắc thầm
+ Chức năng nghe xen là chức năng cho phép người quản lý nghe cùng với một số máy nội bộ nào đó đang đàm thoại, và có thể nói chuyện với số máy lẻ đó mà người đang đàm thoại ngoài không nghe được. chức năng này dùng kết hợp với dòng điện thoại lễ tân như T26P, T28P.
+ Chức năng nghe nén là người quản lý có thể nghe online bất ký số máy nội bộ nào đang đàm thoại, dùng kết hợp với T26P, T28P.
+ Tùy chọn khi ghi âm và lưu ghi âm ở nhiều định dạng khác nhau.
